রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (টেমপ্লেট)

 

শেষ আপডেট: ২০.০৯.২০২৫

আমাদের এখানে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা চাই আপনি আপনার কেনা পণ্য নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুন। যদি কোনো কারণে আপনি সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি নিচে দেওয়া হলো।

 

১. রিটার্নের সাধারণ শর্তাবলী

 

পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর ডেলিভারিম্যানের সামনে পণ্য চেক করে পছন্দ না হলে সাথে সাথে রিটার্ন করে দিতে পারবেন। 

• পণ্যটি অবশ্যই সম্পূর্ণ অব্যবহৃত এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

• পণ্যের আসল প্যাকেজিং, ট্যাগ, এবং সাথে থাকা সকল এক্সেসরিজ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

• রিটার্নের জন্য ক্রয়ের প্রমাণপত্র (যেমন: ইনভয়েস বা রসিদ) অবশ্যই দেখাতে হবে।

 

২. যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয়

 

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য বলে বিবেচিত হবে না:

• ডেলিভারির পর গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা অবহেলার কারণে ক্ষতি হলে।

• ডিসকাউন্ট, অফার বা ক্লিয়ারেন্স সেলের মাধ্যমে ক্রয়কৃত পণ্য।

• ডেলিভারির ২ দিনের বেশি সময় অতিক্রম হলে।

• পণ্যের সাথে দেওয়া আসল প্যাকেজিং, ট্যাগ বা এক্সেসরিজ হারিয়ে গেলে।

• কাস্টমাইজড বা অর্ডার অনুযায়ী তৈরি বিশেষ পণ্য।

 

৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া

 

পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

১. আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [আপনার ইমেইল অ্যাড্রেস]

• ফোন: [আপনার ফোন নম্বর]

২. আপনার অর্ডারের বিবরণ (যেমন: অর্ডার নম্বর) এবং রিটার্নের কারণ উল্লেখ করুন।

৩. আমাদের প্রতিনিধি আপনার আবেদন পর্যালোচনা করে পরবর্তী করণীয় সম্পর্কে জানিয়ে দেবেন।

 

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া

 

• আমরা আপনার পাঠানো ফেরত পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর তা পরীক্ষা করে দেখব।

• রিটার্নের শর্তাবলী পূরণ হলে, আমরা আপনাকে ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে রিফান্ড অনুমোদনের বিষয়টি নিশ্চিত করব।

• রিফান্ড অনুমোদিত হলে, আপনার টাকা [৫-৭ কার্যদিবস]-এর মধ্যে আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন, সেই মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে।

• বিকাশ/নগদ বা মোবাইল ব্যাংকিং-এর ক্ষেত্রে ক্যাশব্যাক বা অফারের অংশটুকু বাদ দিয়ে মূল টাকা রিফান্ড করা হবে।

 

৫. ফেরত পাঠানোর খরচ

 

• যদি ক্রেতা নিজের পছন্দে পণ্যটি ফেরত দিতে চান (যেমন: ভালো লাগছে না), তবে ডেলিভারি এবং ফেরত পাঠানোর খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

• তবে, যদি আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো হয় বা পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ থাকে, তবে সকল খরচ আমরা বহন করব।

 

৬. এক্সচেঞ্জ (Exchange)

 

যদি আপনি কোনো পণ্য পরিবর্তন (Exchange) করে অন্য কোনো পণ্য নিতে চান, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন। পণ্যের স্টক থাকা সাপেক্ষে এবং শর্তাবলী পূরণ হলে এক্সচেঞ্জ করা সম্ভব।

 

৭. যোগাযোগ

 

এই পলিসি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন বা মতামত থাকলে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।

• ইমেইল: orbionbd25@gamil.com

• ফোন: +8801827360277

• ঠিকানা: 4209, Chattogram City, Bangladesh

দ্রষ্টব্য: ORBION কোনো পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই পলিসি পরিবর্তন বা পরিমার্জন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।